La Bignami SpA, con sede in Ora (BZ) cerca tecnico informatico help desk con mansioni prevalenti di:

• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza effettuate dagli utenti tramite ticket o telefono per problemi alle postazioni di lavoro (PC, telefono, smartphone, tablet, stampanti) o al software aziendale
• Comprendere e circoscrivere il problema
• Nei casi più semplici, fornire una prima risposta tecnica all’utente
• Collegarsi ai sistemi dell’utente per verificare personalmente il problema
• Trovare soluzioni ai malfunzionamenti
• Effettuare interventi HW e SW per il ripristino delle funzionalità
• Indirizzare l’utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura
• Assicurarsi con l’utente dell’effettiva risoluzione del problema
• Nei casi più complessi, trasferire il caso al suo superiore (escalation)
• Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA
• Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendale con i casi di richieste più comuni