Assistenza tecnica (m/f/d)

Descrizione azienda

In Würth Italia sappiamo che ci vuole coraggio per cambiare le regole del gioco, e il nostro obiettivo è di mettere l’innovazione al servizio dei nostri clienti offrendo una customer experience sempre più all’avanguardia.

Pensi di avere l’audacia di immaginare questi nuovi scenari e l’energia per plasmare insieme questo futuro?

Per la nostra sede di Egna (BZ) stiamo cercando un/a IMPIEGAT* ASSISTENZA TECNICA

Posizione

Siamo alla ricerca di una figura di Assistenza tecnica che si occuperà di fornire assistenza sui sistemi di distribuzione automatizzata installati presso i nostri clienti.

Inserito in un ufficio dinamico e coeso, ti occuperai di assistere e consigliare i clienti e la forza vendita con interventi da remoto per la manutenzione corretta dei macchinari. Se richiesto è necessaria una visita dai clienti per offrire supporto direttamente in loco.

Inoltre, gestirai le richieste di riordino dei pezzi di ricambio necessari ed eseguirai il controllo dei dati per assicurare il corretto funzionamento dei sistemi logistici.

Nello specifico, i tuoi compiti saranno:

• Risolvere problemi tecnici e anomalie dei sistemi di distribuzione automatizzata (via telefono, e-mail, videochiamata), garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche concordate;
• Mantenere aggiornato il database di assistenza tecnica, registrando le attività svolte, le segnalazioni ricevute e le soluzioni adottate;
• Fare formazione tecnica a colleghi o clienti sull’uso e la gestione dei sistemi di distribuzione automatizzata;
• Analizzare gli interventi svolti per elaborare statistiche;
• Gestire l’attività di acquisto dei ricambi da fornitori, invio ai clienti e coordinare le figure di assistenza sul territorio.

Requisiti

Sei la persona giusta se:

• Hai almeno un anno di esperienza in ruoli analoghi o nel customer service;
• Hai buona dimestichezza con modalità di comunicazione da remoto (chiamate, e-mail, videochiamate) ;
• Hai forti capacità relazionali e un approccio organizzato e metodico;
• Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese e/o tedesca;
• Sei automunito e disponibile a spostamenti sul territorio.

Altre informazioni

Che cosa possiamo offrirti?

• Enorme impatto. È insieme a te che vogliamo far vivere concretamente la nostra purpose Dare to Build Different a tutti gli stakeholders, dentro e fuori l’azienda
• Possibilità di crescita professionale. Lo sapevi che oltre l’80% dei nostri Manager proviene da percorsi di sviluppo interni?
• Tante opportunità formative. Per te corsi di lingua straniera e piano di digital upskilling, utili per rimanere sempre competitivi sul mercato!
• Modalità di lavoro agili. Avrai la possibilità di lavorare in spazi che favoriscono relazione e collaborazione, e ti stimoleremo a cimentarti in progettualità con team trasversali. Due giorni alla settimana potrai lavorare da remoto.
• Una cultura aziendale orientata alla sostenibilità. A tua disposizione avrai TOO GOOD TO GO per gli avanzi del nostro ristorante aziendale e possibilità di fare car-pooling con i colleghi attraverso KINTO JOIN
• Mens sana in corporate sana. Sei ami lo sport e stare con le persone, avrai tante possibilità di partecipare a tornei e momenti di networking informali, inizia ad allenarti!
• Un piano di People Care in piena evoluzione. Ci stiamo impegnando per rendere Würth Italia una realtà sempre più a misura di ogni collega
• Opportunità di contribuire con le tue idee. Ci piace creare momenti di condivisione e innovazione: preparati ad incontrare le Community dedicate all’inclusione generazionale e di genere, e a partecipare ad Impulso, il nostro contest dedicato all’innovazione.

Qualcosa che forse non sai di noi:

Il Gruppo Wurth è leader mondiale nella distribuzione di prodotti e sistemi per il fissaggio e montaggio con oltre 125000 prodotti in gamma, offrendo ogni giorno un supporto costante in termini di affidabilità, professionalità e competenza nel mondo dell’automotive, dell’artigianato, dell’edilizia e dell’industria. Il nostro modello vincente di business si basa su una strategia omnicanale con un approccio phygital, perchè vogliamo entrare in contatto con i nostri clienti attraverso tutti i possibili touchpoint. In questo scenario di crescita, i pilastri su cui basiamo le strategie di sviluppo del nostro business sono innovazione, implementazione e ispirazione, valorizzando e investendo sul potenziale dei collaboratori. Con le nostre persone adottiamo modelli di lavoro efficaci e produttivi che si basano su principi di responsabilizzazione e autonomia, diffondendo nuovi modelli di leadership e una business agility che comprende project management agile e smartworking. Würth Italia è tra le 140 aziende certificate Top Employer 2023, unica realtà aziendale altoatesina a poter vantare questo prestigioso riconoscimento!

La presente selezione si intende valida anche per il collocamento mirato ex L. 68/1999.

La ricerca è rivolta a uomini e donne ex L.903/77 e in osservanza del DLgs.196/03 art 7/13/2