Virtual Workplace Support System Engineer (m/f/d)

ACS Data Systems, azienda specializzata in soluzioni IT a 360°, rappresenta prima di tutto una società solida e in crescita. Con le sue filiali di Bolzano, Bressanone, Trento, Verona e Venezia è attiva nei segmenti IT del Digital Workplace & Collaboration, Datacenter Infrastructure & Cloud, Security & Networking, Managed Printing e Digital Signage. Caratterizzata da una struttura organizzativa orizzontale dove la parola d’ordine è collaborazione, l’azienda propone ai propri dipendenti compiti vari e stimolanti in grado di accrescere le competenze sia personali che professionali. A questo proposito, offre anche buone possibilità di crescita in un ambiente piacevole caratterizzato da un team giovane e dinamico.

Key Facts

• Luogo di lavoro: Bolzano, Bressanone e Brunico
• Orario di lavoro: flessibilità oraria
• Principali sistemi utilizzati: Windows Server, Windows Client, Ambienti TS/VDI di Citrix
• IT Provider

Il lavoro

Mansioni: 

• Assistenza da remoto e supporto a progetti per i clienti con il nostro Managed Virtual Workplace, uno spazio di lavoro nel cloud che sostituisce l’infrastruttura IT on-premise con un servizio gestito da noi (facciamo gran parte del lavoro dell’IT interno)
• Gestione di problematiche di 2° e 3° livello con una complessità basata sull’esperienza
• Supporto, manutenzione e aggiornamento da remoto di ambienti cloud e Citrix TS/VDI

Skill-Set

Hardskills

• Formazione in ambito informatico o esperienza professionale corrispondente
• Conoscenza dei sistemi Microsoft Server e Client
• La conoscenza dei sistemi VMware, Citrix e Microsoft Cloud è considerata un plus

Softskills

• Buone capacità comunicative
• Conoscenza del tedesco, dell’italiano e dell’inglese
• Pensiero analitico e capacità di risolvere i problemi in modo autonomo

Com’è una giornata di lavoro tipica

Hai bisogno di sbrigare delle faccende private di prima mattina? Nessun problema! Grazie alla flessibilità oraria, puoi decidere autonomamente quando iniziare la tua giornata lavorativa (tra le 7 e le 9). Dopo aver acceso il tuo pc portatile in ufficio o a casa, controlli velocemente il sistema di monitoraggio per verificare se durante la notte ci sono stati dei problemi ai sistemi.

Avendo già completato tutte le attività del giorno prima, puoi metterti subito al lavoro sull’elenco delle richieste di nuovi clienti. Non c’è nulla di critico per il sistema e che debba essere risolto immediatamente? Bene, allora puoi passare direttamente alla pianificazione delle attività della giornata.

Nel frattempo, tenendo sotto controllo la casella delle chiamate, ti accorgi che un cliente ti ha contattato perché diversi utenti non riescono più ad accedere correttamente al sistema. Dopo un rapido controllo nel sistema di monitoraggio, riesci ad identificare il problema e a risolverlo in 5 minuti. Il cliente è estremamente soddisfatto perché può lavorare di nuovo.

Durante la mattinata, risolvi altri 3-4 incidents, mentre aiuti il nostro team di progetto a preparare l’integrazione delle nuove stampanti presso un nuovo cliente. Guardi l’orologio e ti rendi conto che è già ora di pranzo. È ora di scegliere un ristorante e uscire.

Dopo pranzo, la giornata prosegue più o meno come la mattinata, finché all’improvviso vieni contattato da un cliente che ha bisogno di un aggiornamento urgente del software del server. Non hai mai visto il software prima d’ora e non hai idea da dove cominciare. Non c’è problema, uno dei tuoi colleghi si siede accanto a te e ti dà una mano. Siamo una squadra, dopo tutto, ognuno ha le proprie specializzazioni tecniche e nessuno può sapere tutto.

La giornata lavorativa sta per terminare e ti senti soddisfatto. I sistemi sono stabili e tutti i clienti possono lavorare come al solito; è ora di esaminare le richieste rimanenti. Cosa dev’essere fatto oggi, cosa può essere spostato a domani? Comunichi brevemente ad un cliente che all’inizio della prossima settimana verrà creato l’account per il suo nuovo dipendente, che non inizierà prima di tre settimane, in modo che il cliente sia informato e sappia quando la sua richiesta verrà presa in carico. Un’ ultima occhiata al monitoraggio ed è ora di chiudere il pc.

Informazioni sul team

Chi saranno i tuoi nuovi colleghi?

Troverai un team motivato, i cui membri sono abituati a sostenersi a vicenda. Se non riuscirai a risolvere un problema da solo, non ti preoccupare, lo risolveremo insieme! Nessuno nasce maestro.

La collaborazione con gli altri reparti è molto importante. Avrai a che fare principalmente con i team Cloud Infrastructure, DevOps e soprattutto Cloud Operations (i colleghi che implementano i progetti dei clienti).

Il nostro obiettivo principale è fare in modo che il cliente non debba preoccuparsi dell’IT, concentrandosi sulle attività operative di tutti i giorni.

Il nostro lavoro consiste nel gestire eventi inaspettati e nell’affrontare nuove sfide. Per questo motivo siamo alla ricerca di persone che non temano le novità, ma anzi, che ne siano entusiaste.

Benefits particolari per questa posizione

• Flessibilità oraria
• Possibilità di smart working
• Lunch card giornaliera cumulabile/non cumulabile a scelta del dipendente
• Programmi di crescita personalizzati