Aftersales Technical Manager (m/f/d)

La figura selezionata avrà la piena responsabilità di gestire il dipartimento di Technical Support & Maintenance composto da Technical Support Helpdesk, tecnici di officina e tecnici trasfertisti.

Compiti

• Sarà responsabile dell’organizzazione e della gestione del dipartimento, definendo inoltre obiettivi annuali e piani formativi del personale.
• Sarà responsabile del Technical Support Helpdesk per fornire supporto tecnico a clienti e tecnici trasfertisti. Entrerà in prima persona nell’analisi e nella risoluzione delle problematiche tecniche più complesse, garantendo in ogni momento una gestione tempestiva e professionale delle varie richieste e una chiara comunicazione con clienti e fornitori.
• Sarà responsabile della pianificazione dettagliata delle installazioni e di tutti gli interventi tecnici presso clienti e fornitori, oltre alle attività eseguite presso la nostra officina di Verona.
• Sarà responsabile della gestione e del coordinamento dei tecnici trasfertisti, diventando il loro punto di riferimento tecnico in caso di difficoltà. Avrà con loro un contatto giornaliero, supportandoli e raccogliendo feedback sulle performance di macchine e impianti.
• Sarà responsabile di sviluppare, gestire e coordinare la rete di partner tecnici esterni. Dovrà selezionare nuovi partner, definire i contratti di collaborazione, affiancarli nelle fasi di inserimento e mantenere poi un contatto costante per garantire il miglior livello di preparazione e professionalità nello svolgimento degli interventi a loro affidati.
• Sarà responsabile della supervisione delle fasi di consegna e installazione degli impianti, coordinando fornitori, imprese di montaggio, team tecnico interno, partner esterni e cliente. Dovrà garantire il raggiungimento del risultato nei tempi prestabiliti, rientrando all’interno del budget assegnato, entrando in prima persona con i vari soggetti coinvolti al fine di identificare e gestire ogni possibile criticità.
• Sarà responsabile dell’officina di Verona, in termini di personale tecnico, attrezzature e attività da eseguire. Dovrà supervisionare e coordinare tutte le attività di allestimento macchine, manutenzioni, riparazioni e rigenerazioni relative a macchine nuove, usate e della flotta a noleggio.
• Sarà responsabile di tutti gli aspetti di sicurezza relativi agli interventi tecnici e delle verifiche periodiche di DPI e attrezzature da lavoro.

Requisiti

• Conoscenze linguistiche: italiano e/o tedesco e inglese.
• Competenze tecniche: laurea in ingegneria (preferibilmente elettrotecnica, meccanica o meccatronica) e/o esperienza nel ruolo con solide competenze meccaniche ed elettrotecniche.
• Soft skills: leadership, problem solving, team building, solide capacità organizzative e comunicative, motivazione, empatia e proattività.
• Disponibilità trasferte: si richiede la disponibilità ad effettuare trasferte (circa 50% del tempo)
• Inquadramento e retribuzione: da definirsi sulla base dell’esperienza.