Esperto di Servizio Clienti (m/f/d)

In qualità di esperto del servizio clienti (m/f/d), sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e ti assicuri che le loro esigenze siano gestite in modo rapido e professionale. Sei una figura chiave per supportare sia il mercato italiano che i nostri clienti internazionali. Grazie alle tue conoscenze linguistiche e alle tue forti capacità comunicative, darai un contributo decisivo alla creazione di un’esperienza di prim’ordine per i clienti. Lavorerai a stretto contatto con i team interni e i partner esterni per trovare soluzioni personalizzate ed adeguate.

I tuoi compiti:

• Elaborare le richieste dei clienti: sarai la persona di riferimento competente e cordiale per i nostri clienti in Italia e all’estero – tramite e-mail, telefono e chat.
• Creare offerte: Creazione di offerte personalizzate in diverse lingue e ti assicuri che soddisfino le esigenze dei clienti.
• Elaborazione degli ordini: gestione degli ordini dalla trasmissione alla consegna
• Gestione dei reclami: gestione dei reclami in modo orientato alla soluzione
• Collaborazione trasversale: lavoro a stretto contatto con i team interni (vendite, logistica, acquisti) e con agenzie e manager esterni per migliorare continuamente il nostro servizio clienti.

Cosa porti in tavola:

• Esperienza nel servizio clienti: esperienza nel servizio clienti, idealmente in un contesto internazionale ed a diretto contatto con i clienti.
• Talento organizzativo: modo di lavorare preciso e indipendente, anche in un ambiente dinamico.
• Spiccate capacità comunicative: eccellente espressione verbale e professionalità nella comunicazione, sia scritta che verbale.
• Conoscenze tecniche: utilizzo sicuro di MS Office (in particolare Excel) ed esperienza con sistemi CRM ed ERP costituiscono un vantaggio.
• Conoscenze linguistiche: Ottima conoscenza dell’italiano, del tedesco e dell’inglese parlati e scritti; altre lingue sono gradite e costituiscono un plus. 

La tua personalità:

• Orientamento al servizio: ti piace dare il massimo e il meglio per i nostri clienti e ti piace il contatto con le persone.
• Orientamento alle soluzioni: pensi in modo pragmatico e agisci rapidamente per trovare soluzioni sostenibili.
• Team player: ti piace lavorare in gruppo e porti una esperienza internazionale e culturale.
• Flessibilità: sei in grado di adattarti alle mutevoli esigenze e ti senti a tuo agio in un ambiente internazionale.

Cosa ti offriamo:

• Una posizione variegata con responsabilità nel servizio clienti italiano e internazionale.
• Un ambiente di lavoro collegiale e internazionale con gerarchie piatte e processi decisionali brevi.
• Opportunità di formazione e sviluppo individuali per avanzare nella carriera.
• L’opportunità di contribuire attivamente a un’esperienza positiva per i clienti in un’azienda dinamica.

Sei curioso? Allora candidati subito ed entrate a far parte del nostro team! Non vediamo l’ora di conoscerti e di plasmare insieme a te il futuro del nostro servizio clienti.