Team-Leader Customer Care Centre (m/f/d)

Chi siamo e dove stiamo andando:

Siamo un fornitore di servizi tecnologici innovativi nei settori di Internet, telefonia, infrastruttura IT, cloud e videosorveglianza. Insieme a collaboratori talentuosi e creativi, vogliamo diventare un fornitore leader di soluzioni tecnologiche integrate e consulenze. Le tecnologie sono ridefinite attraverso l’uso di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, fino allo sviluppo di software all’avanguardia.

Per la nostra sede di Lana cerchiamo una persona motivata per ricoprire il nuovo ruolo di: TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTRE

con le seguenti competenze:

• Competenze di leadership
• Capacità di guidare, motivare e sviluppare un piccolo team.
• Esperienza nella gestione del personale
• Esperienza nella conduzione di collaboratori/e nel servizio clienti o nel front office.
• Orientamento al servizio e focus sul cliente
• Forte orientamento al cliente con l’obiettivo di garantire una customer experience positiva e di gestire le richieste dei clienti in modo orientato alla soluzione.
• Capacità comunicative
• Comunicazione chiara, empatica e mirata – sia internamente che esternamente; sicurezza nell’espressione in entrambe le lingue ufficiali (tedesco e italiano).
• Capacità di cooperazione
• Attitudine alla collaborazione interdipartimentale, in particolare con i reparti tecnici, vendite e product management.
• Affinità tecnologica
• Sicurezza nell’uso di strumenti digitali come sistemi CRM, ticketing system e le comuni applicazioni Office; disponibilità a contribuire allo sviluppo di nuovi sistemi.

Le principali responsabilità in questo ruolo:

• Gestione, motivazione e sviluppo di un piccolo team all’interno del Customer Care Center
• Ottimizzazione e strutturazione dei processi esistenti per aumentare la qualità del servizio e l’efficienza
• Garantire un contatto professionale e orientato alla soluzione con i clienti – telefonicamente, via e-mail e attraverso i canali digitali
• Stretta collaborazione con altri reparti per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti
• Monitoraggio dei KPI rilevanti e definizione di misure per il miglioramento della qualità

Offriamo:

• Apprezzamento e ascolto aperto
• Promozione della creatività e dell’innovazione
• Opportunità di formazione continua e sviluppo professionale
• Orari di lavoro flessibili e lavoro a distanza
• Metodi e strumenti di lavoro moderni
• Cultura del feedback
• Orientamento al team e spirito di collaborazione
• Equilibrio tra vita lavorativa e vita privata e promozione della salute

Siamo lieti di ricevere la tua candidatura se ritieni di possedere le competenze richieste per questa posizione.

Si tratta di una posto di lavoro a tempo pieno.