Team Leader Managed Services (m/w/d)

Il nostro team di Managed Services sta cercando una nuova guida, che lavorerà a contatto con il cliente nella fase di esercizio dei nostri impianti. 

Il tuo contributo in Infinitys:

• Gestione operativa e coordinamento del team;

• Gestione del calendario della manutenzione preventiva (aggiornamenti firmware, check hardware) e correttiva;

• Supporto ai tecnici meno esperti nella risoluzione di problemi complessi (escalation di secondo livello);  

• Supervisione del ciclo di vita dei display e ledwall e la pianificazione degli interventi sullo stesso;

• Garantirai che tutti i sistemi siano sicuri e aggiornati, minimizzando i tempi di inattività durante le operazioni di update;

• Aassicurerai che i tempi di risposta e di risoluzione dei ticket siano conformi ai contratti stipulati;

• Preparerai report periodici per i clienti sull’andamento del servizio (e.g. uptime della piattaforma, numero di incidenti risolti, stato degli aggiornamenti);

• In caso di outage critico, fungerai da referente principale per la comunicazione verso il cliente e il management;

• Se un problema hardware o un bug software si presenta spesso, dovrai identificare la causa radice (root cause analysis) e proporre una soluzione definitiva in collaborazione con fornitori e team di sviluppo interni;

• Implementerai procedure e automazioni per rendere più veloce l’erogazione del servizio e meno manuale l’aggiornamento dei sistemi.  

Le caratteristiche che cerchiamo:

• Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente, diversi team interni ed esterni, produttori dei dispositivi);

• Capacità di relazionarsi con il cliente secondo lo stile INFINITYS (e.g. cortesia, precisione, puntualità ed affidabilità);

• Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat), gestendo le diverse sessioni in modo coerente.;

• Conoscenze elettriche ed elettroniche, così come la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriche e elettroniche;

• Spiccato interesse con le nuove tecnologie, in particolare nel Digital Signage e nel mondo dell’Audio, del Video e dei sistemi di Controllo;

• Buona conoscenza degli strumenti di office automation (e.g. Microsoft Office, Google Suite);

• Disponibilità a svolgere occasionali trasferte di lavoro in tutta Italia;

• Buona conoscenza della lingua inglese;  

• Costituiscono requisito preferenziale: Certificazione ITIL 4 Foundation o Specialist, Certificazione “Certified Information IT Service Manager” (CITSM) e/o Certificazione CAPM o PMP (Project Management Professional).  

Che cosa offriamo?

• Percorsi di crescita personalizzati​

• Formazione​

• Buoni pasto giornalieri​

• Iniziative Feel Good at Work​

• Orario flessibile 

• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Scopri di più su di noi:

Infinitys è un’azienda leader nel settore del digital signage e delle soluzioni interattive per la comunicazione digitale, riconosciuta per l’elevato livello di innovazione tecnologica e per la capacità di trasformare gli spazi fisici in ambienti comunicativi moderni e coinvolgenti. Grazie alla sua esperienza e alla solidità del Gruppo ACS, Infinitys è un punto di riferimento per organizzazioni e marchi internazionali che desiderano integrare tecnologie avanzate per migliorare la customer experience e ottimizzare la comunicazione visiva.​​
L’azienda opera con una struttura agile e collaborativa, caratterizzata da gerarchie snelle e da un forte coinvolgimento delle persone nei processi creativi. I collaboratori partecipano ad attività variegate e stimolanti, che spaziano dalla progettazione di soluzioni digitali personalizzate allo sviluppo di contenuti digitali, favorendo così l’acquisizione di competenze trasversali e una crescita professionale continua.​​
Infinitys promuove un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, dove feedback costanti, autonomia operativa e iniziativa individuale sono elementi centrali della cultura aziendale. Questo approccio permette ai team di contribuire attivamente all’evoluzione delle soluzioni proposte e di costruire un percorso di carriera basato sull’apprendimento continuo.