IT Support & Digital Innovation (m/fd)

Per la nostra sede in Alto Adige, a Bressanone presso il nostro Head Quarter – oppure in filiale a Bolzano o a Milano – cerchiamo una risorsa da inserire nel nostro Team IT & Digital Innovation, per l’autonoma gestione del First / Second / Third Level Support e assistenza alla Digitalization.

Missione del ruolo – Sei il primo punto di riferimento, competente e affidabile, per tutti gli utenti interni: garantisci il supporto quotidiano alle attività operative e contribuisci attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi IT.

In stretta collaborazione con il nostro partner IT esterno e con la casa madre Diringer & Scheidel, partecipi ai progetti di digital innovation, al management operativo, all’ottimizzazione dei processi aziendali esistenti nonché alla programmazione e allo sviluppo.

Principali responsabilità:

• Ricezione delle segnalazioni di tutti gli utenti interni presenti nelle varie sedi e nei cantieri in Italia

• Classificazione e definizione delle priorità di richieste, anomalie e necessità

• Troubleshooting di hardware, software, reti, stampanti, dispositivi mobili e applicazioni

• Documentazione delle soluzioni nella Knowledge Base per promuovere il self-service

• Escalation tempestiva, quando necessario, al Second Level o a fornitori esterni, includendo tutte le informazioni rilevanti

• Tracciamento fino alla chiusura del ticket e aggiornamento continuo di utenti e responsabili

• Gestione inventario IT: rilevazione e aggiornamento del parco hardware e software (Asset Management di tutte le sedi) e coordinamento di piccole attività di distribuzione, installazione e dismissione di apparecchiature IT e telefoniche.

• Supporto alle iniziative di Digital Innovation: partecipazione a test pilota, roll-out e campagne di adozione interna (ad es. nuove soluzioni di collaborazione, comunicazione, automazione o cloud)

• Raccolta del feedback degli utenti e proposta di ottimizzazioni

• Supporto allo sviluppo applicativo in tutte le fasi di progetto

• Formazione & comunicazione – Creazione di quick guide, FAQ e tutorial per ridurre i ticket ricorrenti e favorire una cultura di self-help

• Conduzione di brevi sessioni formative su strumenti IT e best practice

Competenze tecniche richieste:

• Solida conoscenza di Windows 11; esperienza con macOS e/o Linux preferenziale

• Conoscenze di base di networking

• Familiarità con la gestione di account e permessi

• Uso sicuro di Microsoft 365 e dei principali tool di produttività

• Installazione e configurazione di workstation, stampanti e periferiche

• Conoscenza di soluzioni cloud e concetti di IT security gradita

Soft skills:

• Forte orientamento al servizio e capacità di comunicare in modo chiaro, comprensibile e privo di gergo tecnico, garantendo una collaborazione cordiale e produttiva

• Rapidità e metodo nella risoluzione dei problemi, con spiccata attenzione ai dettagli

• Elevata autonomia e capacità di gestire più priorità in un contesto dinamico

• Propensione all’apprendimento continuo e alla sperimentazione di nuove tecnologie

• Ottime doti organizzative e di documentazione

Requisiti generali:

• Diploma o laurea in Informatica, Tecnologie dell’Informazione o qualifica equivalente

• Esperienza in help/service desk di primo livello; ben accetti profili junior (neodiplomati di istituti tecnici a indirizzo informatico)

• Ottima conoscenza dell’italiano; buona comprensione del tedesco e dell’inglese tecnico preferenziale

• Disponibilità a trasferte occasionali in Italia per installazioni presso altre sedi e/o su mezzi mobili

Offriamo:

• Retribuzione annua lorda a partire da 35.000 €, trattabile in base a formazione, competenze ed esperienza

• Lavoro con ampia autonomia dopo un periodo iniziale di affiancamento (in presenza presso la sede di Bressanone)

• Possibilità di home-office fino a 2 giorni/settimana dopo onboarding e periodo di prova

• Orario flessibile e settimana lavorativa di 4,5 giorni (modello di orario flessibile da 40 h)

• Pranzo gratuito in ristoranti convenzionati con colleghe e colleghi, indennità pasto in trasferta

• Ambiente di lavoro altamente innovativo con gerarchie piatte

• Percorsi di crescita personale e formazione professionale continui

• Regolari attività di team building

Area di attività

Rotech impiega le proprie tecnologie per risanare e rinnovare condotte esistenti nei settori dell’acqua potabile, delle acque reflue, dell’idroelettrico e dell’industria. Grazie a una pianificazione preventiva, a una consulenza qualificata e a tecnologie ed expertise all’avanguardia, siamo leader di mercato in Italia. Il risultato: tempi di progettazione e costruzione più brevi, minori impatti sociali e un ambiente meglio tutelato. Ad oggi siamo 75 collaboratori, ma siamo attivi in tutta l’Italia,  con cantieri su tutto il territorio nazionale e un team dinamico dislocato in diverse sedi, tra cui Milano, Treviso, la Puglia e la Sardegna.  

Sei pronto a guidare la trasformazione digitale di un’azienda leader nel settore NODIG e a portare le nostre iniziative digitali a un livello superiore? Allora mandaci la Tua candidatura!

Stipendio: RAL a partire da 35K