IT Support & Digital Innovation (m/f/d)

Tecnico IT – First Level Support

Per la nostra sede in Alto Adige, a Bressanone (HQ) oppure in filiale a Bolzano  – cerchiamo una risorsa da inserire nel nostro Team IT & Digital Innovation,

per l’autonoma gestione del First Level Support e partecipa attivamente ai progetti di digitalizzazione.

Missione del ruolo – Sei il primo punto di riferimento, competente e affidabile, per tutti gli utenti interni: garantisci il supporto quotidiano alle attività operative e contribuisci attivamente al miglioramento continuo dei nostri servizi IT.

In stretta collaborazione con il nostro partner IT esterno e con la casa madre Diringer & Scheidel, partecipi ai progetti di digital innovation, al management operativo, all’ottimizzazione dei processi aziendali esistenti nonché alla programmazione e allo sviluppo.

Principali responsabilità:

• Accogliere e registrare le richieste degli utenti interni presenti nelle varie sedi e nei cantieri in Italia, assegnando correttamente priorità e categorie

• Diagnosticare e risolvere problemi di hardware, software, rete, stampanti e dispositivi mobili

• Documentazione delle soluzioni nella Knowledge Base per promuovere il self-service

• Eseguire l’escalation puntuali, quando necessario, al Second Level o a fornitori esterni, includendo tutte le informazioni rilevanti

• Monitorare i ticket fino alla completa risoluzione, aggiornamento continuo di utenti e responsabili

• Gestione inventario IT: rilevazione e aggiornamento del parco hardware e software (Asset Management di tutte le sedi) e coordinamento di piccole attività di distribuzione, installazione e dismissione di apparecchiature IT e telefoniche.

• Supporto alle iniziative di Digital Innovation: partecipazione a test pilota, roll-out e campagne di adozione interna (ad es. nuove soluzioni di collaborazione, comunicazione, automazione o cloud)

• Raccolta del feedback degli utenti e proposta di ottimizzazioni

• Supporto allo sviluppo applicativo in tutte le fasi di progetto

• Formazione & comunicazione – Creazione di quick guide, FAQ e tutorial per ridurre i ticket ricorrenti e favorire una cultura di self-help

• Conduzione di brevi sessioni formative su strumenti IT e best practice

Competenze tecniche richieste:

• Solida conoscenza di Windows 11; esperienza con macOS e/o Linux preferenziale

• Conoscenze di base di networking e gestione di account e permessi

• Confidenza con Microsoft 365 e principali tool di produttività

• Installazione e configurazione di workstation, stampanti e periferiche

• Familiarità con soluzioni cloud e concetti di IT security gradita

Soft skills:

• Forte orientamento al servizio e capacità di comunicare in modo chiaro, comprensibile e privo di gergo tecnico, garantendo una collaborazione cordiale e produttiva

• Rapidità e metodo nella risoluzione dei problemi, con spiccata attenzione ai dettagli

• Elevata autonomia e capacità di gestire più priorità in un contesto dinamico

• Propensione all’apprendimento continuo e alla sperimentazione di nuove tecnologie

• Ottime doti organizzative e di documentazione

Requisiti generali:

• Diploma o laurea in Informatica, Tecnologie dell’Informazione o qualifica equivalente

• Esperienza in help/service desk di primo livello; ben accetti profili junior (neodiplomati di istituti tecnici a indirizzo informatico)

• Ottima conoscenza dell’italiano; buona comprensione del tedesco e dell’inglese tecnico preferenziale

• Disponibilità a trasferte occasionali in Italia per installazioni presso altre sedi e/o su mezzi mobili

• Possesso di patente B

Offriamo:

• Retribuzione annua lorda a partire da 35.000 €, commisurata a competenze ed esperienza

• Ampia autonomia operativa dopo un affiancamento iniziale in sede a Bressanone

• Possibilità di home-office fino a 2 giorni/settimana dopo onboarding e periodo di prova

• Orario flessibile e settimana lavorativa di 4,5 giorni (modello di orario flessibile da 40 h)

• Pranzo gratuito in ristoranti convenzionati con colleghe e colleghi, indennità pasto in trasferta

• Ambiente innovativo, gerarchie piatte e forte spirito di squadra

• Percorsi di crescita professionale e formazione continua

• Regolari attività di team building

Area di attività

Rotech è leader in Italia nel risanamento e rinnovo di condotte nei settori acqua potabile, acque reflue, idroelettrico e industriale. Con 75 professionisti presenti in varie sedi (Bressanone, Bolzano, Milano, Treviso, Puglia, Sardegna) e cantieri in tutta Italia, combiniamo pianificazione preventiva, consulenza specialistica e tecnologie NODIG all’avanguardia per ridurre tempi di cantiere, impatti sociali e ambientali. 

Sei pronto:a ad accompagnare la nostra trasformazione digitale e a far crescere le nostre soluzioni IT? 

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